Enterprise CRM Integration Hub
System integration layer που συνδέει CRM, ERP, marketing automation και support πλατφόρμες για επαγγελματική υπηρεσία.
Πρόκληση
Μια professional services εταιρεία λειτουργούσε αποσυνδεδεμένα CRM, ERP, email marketing και help desk συστήματα. Οι sales teams δεν είχαν visibility στην project delivery status, marketing campaigns δεν αξιοποιούσαν CRM segmentation και finance reconciliation απαιτούσε manual data exports.
Προσέγγιση
Η Teraplus Solutions χαρτογράφησε data flows σε όλες τις τέσσερις πλατφόρμες και υλοποίησε integration hub με event-driven architecture. Bidirectional synchronization διατήρησε client records, project statuses, invoices και support tickets συνεπή. Automated workflows ενεργοποιούσαν marketing sequences από CRM pipeline changes και δημιουργούσαν support tickets από client portal submissions.
Αποτέλεσμα
Η διπλότυπη δεδομένων εξαλείφθηκε, ο sales-to-delivery handoff time μειώθηκε 60% και η marketing campaign targeting accuracy βελτιώθηκε μέσω unified client segmentation. Οι finance reconciliation cycles συντομεύτηκαν από ημέρες σε ώρες.