Πλατφόρμα Patient Portal Υγειονομικής Περίθαλψης
Ασφαλές, HIPAA-aligned patient portal για προγραμματισμό ραντεβού, πρόσβαση σε ιατρικά αρχεία και ενσωμάτωση telehealth για περιφερειακό δίκτυο υγείας.
Πρόκληση
Ένας περιφερειακός πάροχος υγείας χρειαζόταν να αντικαταστήσει κατακερματισμένα εργαλεία επικοινωνίας με ασθενείς με ενιαίο ψηφιακό portal. Τα υπάρχοντα συστήματα απαιτούσαν τηλεφωνικές κλήσεις για ραντεβού, δεν είχαν ασφαλή messaging και δεν προσέφεραν ενσωμάτωση telehealth. Το κλινικό προσωπικό αφιερώνε σημαντικό χρόνο σε διοικητικές εργασίες που θα μπορούσαν να self-serve.
Προσέγγιση
Η Teraplus Solutions διεξήγαγε discovery workshops με κλινικά και διοικητικά stakeholders για χαρτογράφηση patient journeys και απαιτήσεων συμμόρφωσης. Σχεδιάσαμε responsive web portal με role-based access, κρυπτογραφημένο messaging, EHR integration μέσω HL7 FHIR APIs και telehealth module συνδεδεμένο με την video πλατφόρμα του παρόχου. Η ασφάλεια επικυρώθηκε με penetration testing και HIPAA control mapping πριν την εκκίνηση.
Αποτέλεσμα
Το portal μείωσε τις κλήσεις προγραμματισμού ραντεβού κατά 40%, ενεργοποίησε ασφαλή διαμοιρασμό εγγράφων για πάνω από 50.000 εγγεγραμμένους ασθενείς και παρείχε θεμέλιο για επέκταση telehealth υπηρεσιών. Τα satisfaction scores για ψηφιακές αλληλεπιδράσεις αυξήθηκαν μετρήσιμα στο πρώτο τρίμηνο μετά την εκκίνηση.