Enterprise CRM integration hub
System integration слој што ги поврзува CRM, ERP, marketing automation и support платформи за professional services организација.
Предизвик
Professional services фирмата оперираше со одделни CRM, ERP, email marketing и help desk системи. Sales тимовите немаа видливост на project delivery статус, marketing кампањите не можеа да користат CRM сегментација, а finance reconciliation бараше manual data export.
Пристап
Teraplus Solutions ги мапира data flow-овите низ сите четири платформи и имплементира integration hub со event-driven архитектура. Bidirectional синхронизација одржуваше client records, project statuses, invoices и support tickets конзистентни. Automated workflows ги активираа marketing секвенци врз основа на CRM pipeline промени.
Резултат
Дупликацијата на податоци беше елиминирана, sales-to-delivery handoff time се намали за 60%, а marketing campaign targeting accuracy се подобри преку unified client сегментација. Finance reconciliation циклусите се скратија од денови на часови.